系設備報修系統需求文件

設備報修系統需求文件

1. 目標

建立一個高效、可靠的設備報修系統，讓大學系科的教師、職員、學生能夠方便地提交報修申請、跟踪報修進度，並讓設備管理員能夠有效地管理和處理報修單。

2. 系統概述

設備報修系統旨在提供一個平台，使大學系科的教師、職員和學生能夠報告設備故障，並讓設備管理員能夠迅速處理和解決這些問題。系統應支持多種設備類型和報修情況，並提供詳細的報修歷史和統計報告。

3. 用戶角色及權限

• 教師、職員、學生：提交報修單，查看報修進度。
• 設備管理員：查看並處理報修單，更新報修狀態，管理用戶和報修單分配。
• 系統管理員：管理設備管理員及系統設置，生成統計報告。

4. 功能需求

4.1 報修單管理

• 提交報修單：

  • 用戶（教師、職員、學生）能夠提交報修申請，填寫相關設備信息、故障描述、優先級等。
  • 系統生成唯一的報修單編號。

• 報修單查詢：

  • 用戶能夠查看自己提交的報修單及其處理進度。
  • 設備管理員和系統管理員能夠根據報修單編號、設備類型、報修日期等條件進行查詢。

• 報修單分配：

  • 設備管理員能夠將報修單分配給自己或其他合適的維修人員。

4.2 報修處理

• 報修單處理：

  • 設備管理員能夠更新報修單的狀態，如“已接受”、“處理中”、“已完成”等。
  • 設備管理員能夠添加處理記錄和備註。

• 報修單完成：

  • 維修完成後，設備管理員更新報修單狀態為“已完成”。
  • 用戶確認報修完成並提供反饋。

4.3 系統通知

• 電子郵件通知：

  • 報修單提交、狀態變更、報修完成等關鍵事件系統自動發送電子郵件通知相關用戶。

• Line Notify：

  • 報修單提交、狀態變更、報修完成等關鍵事件系統自動通過Line Notify發送通知給相關用戶。

4.4 統計報告

• 報修統計：
  • 系統生成報修單統計報告，包括報修數量、處理時間、各類設備故障率等。
  • 設備管理員和系統管理員可以查看並導出報告。

5. 非功能需求

5.1 性能需求

• 系統應能夠處理高並發的報修請求，並保證系統的穩定性和響應速度。

5.2 安全需求

• 系統應確保用戶數據的安全性和隱私性。
• 提供身份驗證和授權機制，防止未授權訪問。

5.3 可用性需求

• 系統應具有高可用性，保證用戶能夠隨時提交報修單並查看處理進度。
• 提供友好的用戶界面，簡化操作流程。

5.4 可維護性需求

• 系統應具有良好的可維護性，支持未來的功能擴展和修改。

6. 系統架構

6.1 用戶界面

• 提供網頁端和移動端界面，支持用戶在不同設備上訪問系統。

6.2 後端系統

• 使用服務器端技術實現業務邏輯處理。
• 數據庫存儲報修單和用戶信息。

6.3 通訊協議

• 系統內部使用RESTful API進行數據交換。
• 支持HTTPS協議，保證數據傳輸的安全性。

7. 測試需求

• 編寫測試用例，進行功能測試、性能測試和安全測試，確保系統的穩定性和可靠性。

8. 部署需求

• 系統應能夠部署在雲端服務器或本地數據中心。
• 提供詳細的部署文檔和運維指南。

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