系設備報修系統使用案例及說明文件
設備報修系統使用案例及說明文件
1. 系統簡介
設備報修系統旨在提供大學系科的教師、職員、學生一個便捷的平台，用於報告設備故障並跟踪報修進度。同時，設備管理員可以高效地管理和處理報修單。
2. 使用者角色
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教師/職員/學生：
- 報告設備故障
- 查詢報修單狀態
- 確認報修完成並提供反饋
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設備管理員：
- 接收和分配報修單
- 更新報修單狀態
- 查看和生成報修統計報告
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系統管理員：
- 管理用戶和系統設置
- 查看和生成報修統計報告
3. 使用案例
案例1：教師報告設備故障
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前置條件：
- 教師已登錄系統
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步驟：
- 教師進入報修單提交頁面。
- 填寫設備名稱、故障描述、優先級等信息。
- 提交報修單。
- 系統生成唯一報修單編號並發送電子郵件和Line Notify通知確認提交成功。
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後置條件：
- 報修單提交成功，教師收到確認通知。
案例2：教師查詢報修單狀態
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前置條件：
- 教師已登錄系統
- 教師已提交報修單
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步驟：
- 教師進入報修單查詢頁面。
- 輸入報修單編號或選擇報修單。
- 查看報修單詳細信息和處理進度。
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後置條件：
- 教師查詢到報修單狀態和處理進度。
案例3：設備管理員處理報修單
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前置條件：
- 設備管理員已登錄系統
- 系統有新報修單提交
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步驟：
- 設備管理員進入報修單管理頁面。
- 查看新報修單並分配給維修人員。
- 更新報修單狀態為“已接受”。
- 維修人員處理故障並更新處理記錄。
- 維修完成後，設備管理員更新報修單狀態為“已完成”。
- 系統自動發送電子郵件和Line Notify通知給報修人。
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後置條件：
- 報修單處理完成，報修人收到通知。
案例4：教師確認報修完成並提供反饋
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前置條件：
- 教師已登錄系統
- 教師的報修單狀態已更新為“已完成”
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步驟：
- 教師進入報修單查詢頁面。
- 查找並選擇已完成的報修單。
- 確認報修完成並提供反饋。
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後置條件：
- 教師確認報修完成並提供反饋，系統更新反饋記錄。
4. 系統說明
4.1 登錄和註冊
- 用戶通過系統首頁的登錄/註冊入口進行登錄或註冊。
- 登錄成功後，用戶根據角色進入相應的主頁面。
4.2 報修單提交
- 用戶在報修單提交頁面填寫設備名稱、故障描述、優先級等信息，並提交報修單。
- 系統生成唯一報修單編號，並發送電子郵件和Line Notify通知確認提交成功。
4.3 報修單查詢
- 用戶在報修單查詢頁面輸入報修單編號或選擇報修單，查看詳細信息和處理進度。
4.4 報修單處理
- 設備管理員在報修單管理頁面查看新報修單，分配給維修人員並更新狀態。
- 維修人員處理故障後更新處理記錄，完成後設備管理員更新狀態為“已完成”。
- 系統自動發送通知給報修人。
4.5 系統通知
- 系統在報修單提交、狀態變更、報修完成等關鍵事件發送電子郵件和Line Notify通知給相關用戶。
4.6 統計報告
- 系統生成報修單統計報告，包括報修數量、處理時間、各類設備故障率等。
- 設備管理員和系統管理員可以查看並導出報告。
此使用案例及說明文件詳細描述了設備報修系統的主要功能和操作流程，幫助用戶理解系統的使用方法和流程。
